RSS SyndicationConsuelo de zonzo
Escrito el 11 mayo 2012 por Enrique Carrier
Cuando uno está en uno de esos días en que todo sale mal, en que cree que ha tomado decisiones equivocadas… nada mejor que leer este tweet.
Cuando uno está en uno de esos días en que todo sale mal, en que cree que ha tomado decisiones equivocadas… nada mejor que leer este tweet.
Con la popularidad de Facebook y últimamente también Twitter, las marcas no quisieron quedar fuera del fenómeno, aún en los casos en que no tuvieran una estrategia muy definida sobre qué hacer con y en ellas. Por lo pronto, resulta interesante observar que prácticamente la mitad de los usuarios de redes sociales se contactaron o informaron sobre marcas a través de éstas. Esto surge del informe “Usuario online argentino 2012 ”, recientemente finalizado por Carrier y Asociados.
Tal como sucede con su penetración general, Facebook es mucho más utilizada para esta vinculación que Twitter o la misma LinkedIn. No obstante, en el caso de Twitter se observa un uso claramente más alto en el nivel ABC1, donde triplica su participación respecto de la media. También es mayor entre quienes se conectan desde el celular, lo que permite prever que el uso de esta red como forma de contacto seguirá creciendo.
Tanto para quienes actualmente se vinculan con las marcas vía redes sociales, para quienes planean hacerlo y para los usuarios en general, los motivos apuntan más a las ofertas y promociones que a la atención al cliente, si bien este último es importante. En otras palabras, se trata de canales más propicios para el marketing que para el soporte.
Por otra parte, 1 de cada 4 usuarios de redes sociales manifiesta haber opinado sobre productos y marcas a través de éstas. La proporción es más alta entre los usuarios ABC1, aquellos con más experiencia en Internet así como quienes se conectan desde el trabajo.
Original video que muestra cómo hubiera sido Twitter de haber existido en los años 80. Se aconseja dedicar especial atención a tweets y usuarios. Quienes vivieron la informática de aquellos años podrán apreciarlo en su total magnitud.
La relevancia de las redes sociales en Argentina se constata al determinar que el 87% de los usuarios de Internet se conecta a alguna de éstas (Facebook, Twitter, Windows Live, LinkedIn, etc.). Esto equivale a más de 18 millones de personas. Se observa una ligera tendencia a una mayor penetración de éstas en la medida en que desciende el NSE y lo mismo sucede cuanto más joven es el usuario. La necesidad de no quedar fuera de la red y de lo que allí sucede se manifiesta en que prácticamente todo aquel que se conecta a Internet desde el celular lo utiliza, entre otras cosas, para participar en redes sociales. Estos datos surgen del informe “Usuario online argentino 2012”, recientemente finalizado por Carrier y Asociados.
Viendo el detalle de las redes sociales, Facebook surge como la claramente dominante, utilizada por el 99% de quienes participan de alguna éstas. Muy lejos, en el segundo lugar se ubica Twitter con un 19%. Más atrás Windows Live, 10% y cierra LinkedIn, con el 6%. Estos números indican claramente algún grado de superposición, lo que equivale a decir que si bien Facebook domina la escena, también otras redes conviven junto a ésta en algunos casos.
La penetración de Facebook es tan alta que no responde a ninguna variable de corte. En cambio, Twitter y LinkedIn crecen en penetración en los niveles ABC1 y entre los hombres. Sin embargo se diferencian en que Twitter es más popular entre quienes se conectan desde el celular, cosa razonable teniendo en cuenta que su formato nació para estos dispositivos. Asimismo, también es más aceptada entre nativos digitales. Por su parte, LinkedIn demuestra más presencia entre inmigrantes digitales, lo que es natural habida cuenta de que se trata de una red profesional.
Más allá de su popularidad, también se registra una importante intensidad de uso de Facebook, con más de la mitad de sus usuarios conectándose diariamente. Entre quienes se conectan a Internet desde el celular esta relación llega a 2/3, evidenciando lo importante que resulta para los usuarios “estar siempre” en la red, no perderse nada.
En cuanto a Twitter, 1 de cada 3 usuarios se conecta diariamente, siendo los inmigrantes digitales más asiduos que los nativos. Aquí también el acceso desde el celular es alto, alcanzando 2/3 de sus usuarios. En el caso de los novatos la frecuencia de uso es baja, evidenciando que hay más curiosidad que entendimiento en su uso.
En la comparación con FB, Twitter se presenta más como una red de información que de socialización. Mientras que a la primera menos de la mitad de sus usuarios la utiliza para acceder a noticias, este uso es del 66% en el caso de los de Twitter.
En los últimos tiempos, la atención de la industria, analistas y medios en Argentina estuvo centrada en el notable avance de los smartphones, quienes tan sólo en el 2011 crecieron un 113% en unidades y representaron prácticamente a 1 de cada 4 celulares vendidos ese año. Pero mientras esto sucede, hay una revolución que no por más silenciosa es menos relevante: el avance de los teléfonos sociales o socialphones.
Los socialphones son equipos que no llegan a ser smartphones. Tienen sistemas operativos cerrados que no tienen aplicaciones específicas para cada plataforma, lo que no les permite una integración con otras aplicaciones o el mismo hardware. No obstante, incluyen aplicaciones de mensajería y socialización preinstaladas, como mail, Facebook, Messenger/Whatsapp y, ocasionalmente, Twitter. Visto por oposición a los smartphones, no tienen ninguno de estos sistemas operativos: Android, BB OS, iOS, Windows (Mobile o Phone) o Symbian S/60 en adelante. Para dificultar las cosas, muchas veces cuesta diferenciar a simple vista a un smartphone de un socialphone ya que ambos pueden tener un teclado completo QWERTY o una pantalla táctil.
Los socialphones crecieron en el 2011 un 156%, representando además el 33% de todos los celulares vendidos, o sea, 1 de cada 3. Esto da una pauta de la magnitud del fenómeno.
En el gráfico se observa claramente el avance de socialphones y smartphones sobre el total, representando en el 2011 el 59% del total, en detrimento de los equipos más básicos (-5%) así como de los feature phones (-72%). Estos últimos son aquellos que tienen una característica saliente, como incluir un reproductor de MP3 con controles independientes, o una poderosa cámara fotográfica.
Los socialphones son atractivos para los operadores, ya que sus aplicaciones de datos consumen poco ancho de banda, aunque claro, esto puede darse a expensas de un menor uso de los lucrativos SMS.
Smartphones y socialphones son parte de un mismo fenómeno. Aquél de llevar a Internet (o al menos sus aplicaciones más populares) a todos lados. Es que así como hoy nos parece ridículo que en el pasado esperáramos a llegar a un punto fijo (nuestro hogar o lugar de trabajo) para hacer un llamado telefónico, estamos entrando en una etapa donde también parecerá ridículo esperar a llegar a un lugar fijo para usar una computadora para mandar un mail, actualizar nuestro estado en Facebook o chatear con nuestros amigos.
Mientras la industria mira hacia el 4G, la realidad cotidiana es bastante distinta. En los 3 primeros trimestres del año, un 74% de los celulares vendidos todavía utilizan tecnología 2G, un 25% son 3G y sólo el 1% son 4G.
Siendo que por su velocidad la 3G es indicada para el uso de datos desde un celular, no sorprende que el 82% de los equipos basados en esta tecnología sean smartphones. El resto se reparte entre teléfonos sociales (11%) y básicos (7%). Por otra parte, la tecnología 2G no sólo está presente en los equipos básicos (que apunta principalmente a la voz y los SMS) sino también en los teléfonos sociales, los cuales utilizan 2G en el 90% de los casos.
La diferencia entre un smartphone y un teléfono social radica en que los primeros cuentan con sistemas operativos que aceptan aplicaciones nativas (tal el caso de Android, BB OS, Symbian, iOS, Windows Phone). Pero los sociales se caracterizan por incluir precargadas aplicaciones de socialización y comunicación (Facebook, Twitter, Messenger, Mail), para las cuales el uso de 2G es suficiente.
Teniendo en cuenta la fortaleza que muestra la categoría de teléfonos sociales, el 2012 se presenta también como un año donde todavía la tecnología 2G será la dominante.
Si alguna vez alguien se preguntó cómo se hubieran publicitado décadas atrás servicios como Facebook, Youtube, Skype o Twitter, seguramente habría llegado a algo muy parecido a lo que hizo la agencia de publicidad brasilera Moma Propaganda, quien diseñó estas publicidades retro futuras.
La famosa frase del chiste de Peter Steiner publicada en 1993 por The New Yorker que decía “En Internet nadie sabe que sos un perro” se está haciendo realidad. Según un estudio realizado en el Reino Unido, una de cada diez mascotas tiene su propia página en Facebook, cuenta de Twitter o canal de YouTube. Así se entiende a quienes dicen que en Internet se encuentran muchos gatos…
Siempre se supo que, independientemente del medio, la pornografía era un contenido altamente popular. A punto tal de ostentar el primer lugar dentro de los destinos en la navegación por Internet. Pero llegó Facebook, Twitter y la socialización en general y la pornografía quedó desplazada al 2° lugar. Más allá del orden de preferencias, no debería sorprender que lideren, ya que ambas forman parte de la categoría “afiliación” en la pirámide de Maslow, detrás de las necesidades fisiológicas y de seguridad. Y, por ahora, las dos primeras no son provistas por Internet. [BGR]
