'Carrier y Asociados'

WA mata SMS

Desde que surgieron alternativas móviles de mensajería instantánea que permitieron enviar y recibir mensajes pagando un abono de datos y ya no por mensaje enviado, se supo que los días dorados de los SMS pronto quedarían atrás. Esto se evidencia en Argentina donde un 85% de los usuarios de mensajeros móviles afirma haber disminuido el uso de los mensajes de texto como consecuencia de la utilización de Whatsapp o similares. Esto surge del informe “Telefonía móvil, segmento individuos -2014” realizado por Carrier y Asociados.

Dentro de los servicios basados en el tráfico de datos, el uso de la mensajería instantánea (MI) aparece en el primer lugar, con el 60% de los casos. Esto representa 11 puntos más que el año pasado.

El uso de la MI sube al 88% considerando únicamente a los usuarios que consumen datos. En esto caso, no se observan diferencias por NSE y se da una distribución bastante pareja en función de la edad, con una moderada caída en el segmento senior (más de 60 años). Luego se ubica Facebook con 78%, reafirmando la idea de que se trata de un servicio cada vez más móvil. El acceso a Facebook desde el móvil también es parejo por NSE, con una leve tendencia a subir mientras éste baja y tiene una caída más marcada a nivel etario en el segmento senior. El uso del mail quedó desplazado con un 58%, encontrando más adeptos entre jóvenes y adultos y en el segmento ABC1, evidenciando un uso más orientado al mundo profesional/laboral. Muy cerca aparece el streaming de video, realizado por el 54%. Twitter muestra una adopción del 33%, claramente más alta que entre los usuarios de PC y destacándose entre los adolescentes.

Volviendo a la mensajería instantánea, Whatsapp es el rey, siendo utilizado por el 98% de quienes adoptaron esta forma de comunicación. Una clara demostración de los efectos de red. Luego se ubica Facebook Messenger, a un lejano 55%.

Dateados

Con el constante crecimiento en la venta de smartphones a los que se suman en menor medida algunos socialphones (hoy en retirada), el uso de datos móviles no se detiene. Actualmente, alrededor de 2 de cada 3 usuarios consume datos desde el celular. Esto surge del informe “Telefonía móvil, segmento individuos -2014” realizado por Carrier y Asociados.

El factor generacional tiene mucha influencia en el uso de datos móviles, decreciendo en la medida en que mayor es el usuario y con una fuerte concentración en los segmentos adolescente (14 a 21 años) y joven (22 a 35 años). La caída fuerte se da en aquellos usuarios de más de 60 años (segmento senior).

Un gran impulsor del consumo de datos desde el móvil fue sin dudas la mensajería instantánea (utilizada por el 80%), particularmente Whatsapp. Y su contracara está en el retroceso de 16 puntos en el uso de SMS por parte de los adolescentes. No obstante, alrededor de 2/3 de los usuarios todavía tiene algún tipo de paquete de SMS, principalmente para comunicarse con aquellos contactos que no usan mensajería instantánea.

Por otra parte, el uso de datos desde el celular mostró un crecimiento de 11 puntos entre los usuarios con líneas prepagas, donde pasó del 45 al 56%.

El nuevo Facebook

Con una penetración del 80% entre los usuarios que usan datos desde el celular, la mensajería instantánea se ubica como la aplicación más popular. Esto ocurre sin que se registren diferencias de adopción por nivel socioeconómico y con una distribución bastante pareja en función de la edad, con una moderada caída en el segmento de más de 60 años. Esto surge del informe “Telefonía móvil, segmento individuos -2014” realizado por Carrier y Asociados.

Entre los mensajeros utilizados en Argentina sin dudas Whatsapp es el rey, utilizado por el 98% de quienes adoptaron esta forma de comunicación. Una clara demostración de los efectos de red. Luego se ubica Facebook Messenger, pero a un lejano 55% a pesar de que también conecta gente desde la PC. Pero para que se comunique tienen que ser “amigos”, algo no siempre conveniente.

Esta popularidad de la mensajería instantánea (léase Whatsapp) no está basada únicamente en sus funcionalidades que la transforman en un SMS potenciado. También algunas características propias, como la posibilidad de compartir contenidos como fotos, audio y video (74%) o armar grupos de usuarios (61%), convierten a Whatsapp en una red social, pero con mucho más control respecto de quién puede ver qué.

Por supuesto, también es innegable el impacto del uso de la mensajería instantánea en los SMS. Un 85% de sus usuarios afirman haber disminuido el uso de los mensajes de texto como consecuencia de la utilización de Whatsapp o similares, con una leve tendencia a descender en la medida en que sube la edad del entrevistado.

Ni SMS ni redes sociales se salvan de la mensajería instantánea.

El enemigo silencioso

Si bien en los últimos tiempos mucho se discutió sobre si las tablets serían las que terminarían destronando a la PC, lo cierto es que más silenciosamente es el celular quien viene socavando las bases de la PC. Por supuesto que no se trata de una sustitución total (al menos no en todos los casos), pero sí claramente surgen ciertos usos que comienzan a migrar hacia el celular, como ocurre con el acceso a mensajería instantánea, redes sociales, mail, navegación, consumo de videos, mapas, juegos, entre otros. Esto surge del informe “Telefonía móvil, segmento individuos -2014” realizado por Carrier y Asociados.

Con un parque de smartphones que está por encima de los 16 millones de unidades en Argentina, cada vez más, el celular conectado está convirtiéndose en un sustituto parcial o total de la PC. De hecho al consultar a sus usuarios por los motivos para realizar determinadas tareas desde el celular, apenas un 7% esgrime razones de acceso a una computadora personal. El 57% elige el celular por su mayor disponibilidad (“está siempre a mano”) mientras que segundo lugar se menciona que éste es “más fácil y cómodo de usar que una PC”, con el 31% de las respuestas. Esta opción es más alta en las edades extremas, es decir, entre los menores de 21 y en los mayores de 60 años.

La tendencia a privilegiar el uso del celular por sobre la PC se ve claramente a la hora de usar Facebook. Entre sus usuarios, un 48% prefiere acceder a la red social a través del celular antes que desde la PC. Esta tendencia se da con mayor fuerza en adolescentes y jóvenes. Otra forma de ver la pérdida de terreno de las PC es que apenas un 20% mencionó utilizarla como dispositivo más frecuente de acceso.

Acomodándose

Con una base instalada en Argentina por debajo de los 2 millones de dispositivos, todavía la penetración de tablets está en una etapa inicial de difusión. Esto hace que por el momento sea más un equipo de uso compartido que individual. Tal es así que en un 57% de los hogares con tablets, el uso de ésta es compartido entre dos o más integrantes. Esto surge del informe “Acceso a Internet y tecnología residencial – 2014”, recientemente publicado por Carrier y Asociados.

Por ahora las tablets se destacan en uso recreacionales, a diferencia del uso claramente comunicacional de los celulares. Si bien el acceso a las redes sociales (57%) figura en primer lugar (aunque con porcentajes menores que en el caso de celulares y PC), son populares también otras actividades más orientadas al consumo de contenidos, como leer (51%) tanto en la web como libros electrónicos, ver videos (41%), jugar (40%) o escuchar música (35%).

Por otro lado, su uso no es tan frecuente como el de las PC o celulares, ya que apenas el 51% afirma utilizar su tablet a diario, mientras que un 11% dice no hacerlo prácticamente nunca. No obstante, entre los que la usan cotidianamente, se observa una proporción claramente más alta de mujeres que de hombres. Visto por edades, los usuarios más intensivos son los adultos, mientras que entre los jóvenes es donde se encuentra la mayor proporción de no uso por lejos. Estos últimos reemplazan su uso por el smartphone.

Por otra parte, las tablets sólo se encontraron en hogares con conectividad a Internet. En esto tiene que ver que la gran mayoría de los equipos vendidos en el país sólo tienen conectividad WiFi, lo que las limita mucho en su utilidad sin una conexión de banda ancha fija en el hogar.

Conectada, pero siempre TV

Si bien desde hace tiempo es posible acceder a Internet desde una TV conectándola a una PC u otros dispositivos, el boom de ventas de las SmarTV de los últimos años, con una base instalada cercana a los 2,5 millones de unidades, convirtieron a la TV en una alternativa de conexión a considerar. No obstante, si bien cuentan con plataformas de software que no sólo mejoraron su manejo sino también ampliaron los horizontes de lo que se puede hacer desde una TV a través de apps como sucede en los celulares, la TV sigue siendo principalmente un dispositivo para consumir video. Esto surge del informe “Acceso a Internet y tecnología residencial – 2014”, recientemente publicado por Carrier y Asociados.

A pesar de que en las promociones de las SmarTV se destacan capacidades como acceder a Facebook o comunicarse con Skype, la gente quiere video. Así, un 68% de quienes conectan sus TV a Internet las utilizan para hacer streaming de películas y/o series, ya sea a través de opciones pagas como Netflix (la más popular) o gratuitas como Crackle. En segundo lugar, con un 52%, se ubica el consumo de videos de YouTube. Conviene recordar en este caso que no sólo se limita a videos de corta duración (profesionales, amateurs o caseros) sino que cada vez más se encuentra en YouTube contenidos profesionales de larga duración, como películas o documentales, así como streaming de eventos en vivo, como sucede en Argentina con los partidos de fútbol del campeonato local.

Las aplicaciones más clásicas de las computadoras, como navegar, acceder a Facebook, jugar online o comunicarse con Skype son mucho menos populares, ya que sufren las dificultades que presenta una interfaz que todavía no puede competir con la de un smartphone, tablet o PC.

Tablets al podio

Con un concepto más similar al de un smartphone que al de una computadora, las tablets fueron ganando espacio en el hogar argentino. Actualmente, en un 17% de los hogares de usuarios de Internet hay una tablet. Así, se ubica en el 3° lugar como dispositivo de acceso, detrás de la PC (en sus diversos formatos) y el celular.  Esto surge del informe “Acceso a Internet y tecnología residencial – 2014”, recientemente publicado por Carrier y Asociados.

Si bien la penetración de las tablets es mayor a medida en que sube el nivel socioeconómico, en los niveles D alcanza un no tan lejano 14%. Por otra parte, no sorprende que su mayor adopción se encuentre claramente en los hogares con hijos menores, ya que aquí se encuentran los segmentos etarios más propensos a tener una tablet: los adultos y los preadolescentes. Se trata, eso sí, de un dispositivo que gana popularidad en la medida en que ya hay otros equipos conectables en el hogar, llegando a un altísimo 50% en donde hay 3 o más dispositivos conectables.

Estos datos son resultado de un dispositivo que en definitiva es una computadora personal, más flexible, más fácil de usar y más barata. Es más accesible que una PC o un smartphone. Esto le permite ser un equipo inicial propio, como sucede con los preadolescentes, o un equipo secundario compartido, en el caso de los adultos que las usan para entretenimiento en sentido amplio (leer, ver videos, escuchar radio/música, socialización light).

A pesar de sus características, todavía la penetración de tablets está en una etapa inicial de difusión. Esto hace que por el momento sea más un equipo de uso compartido que individual. En un 57% de los hogares con tablets, el uso es compartido entre dos o más integrantes de los mismos.

Por otra parte, en su inmensa mayoría las tablets se encuentran en hogares con conectividad a Internet. En esto tiene que ver que casi la totalidad de los equipos vendidos en el país sólo tienen conectividad WiFi, lo que limita mucho su utilidad sin una conexión de banda ancha fija en el hogar, salvo como media player o consola de juegos.

Multiplicadas y amenazadas

Los tiempos de la PC ubicada en algún ambiente común (comedor, escritorio, etc.), desde donde era compartida entre los diversos usuarios del hogar es cada vez más cosa del pasado. Hoy es habitual que convivan en el seno del hogar más de uno de estos dispositivos. De hecho, eso ocurre en los hogares conectados a Internet, donde más de la mitad cuenta con al menos 2 computadoras personales. Esto surge del informe “Acceso a Internet y tecnología residencial – 2014”, recientemente publicado por Carrier y Asociados.

A pesar de los avances de las portátiles en los últimos años, todavía la PC de escritorio (o desktop) sigue siendo el formato más popular, presente en el 76% de los hogares de usuarios de Internet. Su menor precio y modularidad hacen de éste un formato popular. Adicionalmente, éste logró un cierto empuje de la mano de los equipos Todo en Uno, que permiten una operación cómoda como la de una desktop pero demandan un espacio reducido como una portátil. Por su parte, en un 57% de los hogares de usuarios de Internet hay una PC portátil (notebook o netbook). Un dato a destacar es que mientras que la penetración de desktop es pareja en los distintos segmentos socioeconómicos, la de portátiles crece con el NSE, llegando al 65% en el ABC1.

Independientemente del formato de la PC, la convivencia de distintos equipos en un mismo hogar lleva el promedio a 1,8 PC por hogar conectado.

Esta situación se da en momentos en que comienzan a multiplicarse los dispositivos conectables a Internet que no son PC, como celulares, tablets, Smart TV y consolas, entre otros. El avance de dispositivos alternativos está generando que la PC comience a compartir la escena, a punto tal de correr el riesgo de dejar de tener un rol central y estelar en un futuro no muy lejano. La diversificación de dispositivos hace que se devalúe el concepto de “cortaplumas suizo” de un dispositivo único para todo tipo de uso que caracteriza a la PC para dar lugar a la multiplicación de dispositivos conectables, cada uno destacándose en algún tipo de uso específico. Por el momento, la PC (en sus formatos de escritorio o portátiles) sigue siendo un dispositivo relevante. No obstante, la creciente popularidad de dispositivos alternativos puede hacer que se estiren los plazos para su renovación, lo que incidiría negativamente en sus volúmenes de venta en el futuro.

Socialización móvil

La combinación de movilidad y disponibilidad permanente de los celulares con acceso a Internet hacen de éstos un dispositivo ideal para interactuar en las redes sociales. En un escenario de fuerte expansión de smartphones y, en la actualidad en menor medida, socialphones, donde 3 de cada 4 usuarios de Internet se conectan también desde el celular, no sorprende que un 70% acceda a Facebook desde el móvil. Esto surge del informe “Uso de redes sociales en Argentina – 2014”, publicado por Carrier y Asociados.

Entre los aproximadamente 17 millones de personas que acceden a la red desde sus celulares resulta interesante destacar que no se observan diferencias significativas entre los distintos niveles socioeconómicos. No obstante, sí se da una marcada variación en función de la edad, siendo el uso del celular para acceder a Internet creciente en la medida en que más jóvenes son los usuarios. En otras palabras, a diferencia de lo que ocurre con muchos otros productos o servicios, la variable generacional explica mejor las diferencias de comportamiento que la socioeconómica.

El uso predominante del celular para acceder a Internet se vincula claramente a aplicaciones de socialización y mensajería. Sigue dominando la escena la mensajería instantánea con Whatsapp claramente a la cabeza y por primera vez Facebook supera al mail.

Estos usos tienen distintos grados de penetración, siendo las variables más relevantes el factor generacional y el principal dispositivo de conexión utilizado. A nivel generacional, cuanto más joven es el usuario, mayor es la penetración de los distintos servicios. El único caso donde esta tendencia se invierte es con el mail. Paralelamente, cuando el dispositivo prioritario de acceso es el móvil hay un aumento significativo del consumo de los distintos servicios, entre ellos un mayor uso de redes sociales.

Conviene destacar que Whatsapp es mucho más que un mensajero instantáneo. A través de la conformación de grupos y con la posibilidad de poder compartir audio, imágenes y video, Whatsapp se convierte a los fines prácticos en una red social que tiene el beneficio de permitir un mucho mayor control sobre qué se hace público y a quién.

Por otro lado, el notable retroceso de BBM guarda mucha relación con la pérdida de mercado de los equipos Blackberry, demostrando que su mensajero no pudo despegarse de la suerte de su hardware.

Marcas socializadas

Con la popularidad de las redes sociales, utilizadas por el 92% de los usuarios de Internet, la pregunta para las marcas no es si tener o no presencia en las redes sociales, sino cómo. De hecho, más de la mitad (59%) de los usuarios de redes sociales han tenido algún tipo de contacto con marcas, principalmente en Facebook, aunque también en Twitter. Esto surge del informe “Uso de redes sociales en Argentina – 2014”, publicado por Carrier y Asociados.

La atracción por relacionarse con marcas en las redes sociales aumenta a media que más joven es el usuario, así como entre quienes se conectan principalmente desde dispositivos móviles (70%) y entre los usuarios más participativos: conversadores y acompañadores [Ver: “Participaciones diferentes”].

Entre los distintos motivos por los que se relacionan con las marcas los aspectos vinculados a la información sobre productos y actividades están entre los más valorados. Un 60% quiere estar informado de los lanzamientos de nuevos productos y un 50% estar al tanto de actividades de la marca. También se buscan beneficios tangibles como descuentos o promociones (55%), los cuales tienen mayor impacto en mujeres. Un 42% manifiesta su cercanía con las marcas vía un “me gusta” o siguiéndolas, independientemente de que le compren o no (como puede ser el caso de ciertas marcas de lujo). Hasta aquí la relación del usuario es más bien pasiva. El 39% tiene fines resolutivos como contactar atención al cliente. Y un 30% intercambiar feedback con las marcas / empresas, en este último caso nuevamente priman los usuarios más participativos: conversadores y acompañadores.

Por otro lado, un 75% de los usuarios de las redes presta algún grado de atención a las actualizaciones de las marcas en Facebook y/o Twitter.

Para las marcas, resulta positivo observar la mayor permeabilidad de los usuarios a prestar atención a la presencia de éstas en las redes sociales, convirtiéndolas en un canal real de vinculación. Esta se da en la medida en que el foco está puesto más en el marketing, con lanzamientos y novedades que cumplen objetivos de comunicación, así como descuentos y promociones, en un enfoque más comercial. Si bien no es aún el canal más buscado para atención al cliente, aunque por la popularidad de las redes sociales, sí debe ser incluido como alternativa dentro del mix.