Participaciones diferentes

Así como no todas las personas son iguales en el mundo offline, lo mismo sucede en el online. Y a la hora de vincularse e interactuar vía redes sociales, donde participan 21 millones de argentinos, también afloran diferencias de perfil. Esto surge del informe “Uso de redes sociales en Argentina – 2014”, publicado por Carrier y Asociados.

En función del uso y participación en las redes sociales, el informe identifica cuatro perfiles:

  • Conversadores: participan activamente en redes sociales posteando comentarios, publicaciones, videos, etc. en forma habitual.
  • Acompañadores: disfrutan de unirse a los grupos y plegarse a las conversaciones, acompañando la interacción más que disparándola.
  • Espectadores: miran y leen las publicaciones de los Conversadores y Acompañadores pero es inusual que participen comentando.
  • Inactivos: tienen perfil en alguna red social, típicamente Facebook, pero casi no lo usan.

En línea con su mayor participación general en redes sociales así como su mejor aptitud para la comunicación, se destaca la presencia de mujeres en la categoría “conversador”, donde alcanzan al 41% frente al 25% de los hombres. Aquí pesa tanto la frecuencia de uso como la capacidad de generar nuevos temas. Por otra parte, y apalancado por la particularidad de estar siempre a mano, el involucramiento es notablemente más alto entre los que se conectan principalmente desde el móvil donde casi la mitad de los usuarios son conversadores. Esta categoría de usuarios pierde penetración entre los adultos mayores de 50 años.

En el otro extremo, un 18% son usuarios inactivos con un bajo compromiso en el uso. Es más habitual encontrar en este perfil a hombres adultos y mayores. A su vez, los usuarios cuyo principal dispositivo de conexión es la PC son más inactivos (21% vs. 13% móvil).

Por el lado de los usuarios inactivos es donde surgen distintas tendencias en función de la red social utilizada. Facebook ha perdido cierto compromiso por parte de sus usuarios, dado que sus usuarios inactivos han aumentado del 10% al 17% en el último año. Se confirma así con números que hay cierto desencanto con la mayor red social entre algunos de sus usuarios. Algo inverso a lo que sucede en Twitter que presenta una mejora en el involucramiento de sus usuarios, dado que los mismos han disminuido casi a la mitad, logrando la misma proporción de inactivos que Facebook: 17%. Facebook presenta mayor cantidad de usuarios hombre inactivos (23%) mientras que Twitter tiene mayor proporción de inactivos entre adultos de más de 50 años (36%) y de NSE bajos (24%).

Mercado Celular Argentino

De enemigo a amigo

Desde que Netflix ganó popularidad con su servicio de streaming de video, las quejas de los operadores se comenzaron a hacer escuchar cada vez con más frecuencia, ya que deben mejorar su infraestructura para hacer frente a las crecientes demandas por capacidad. Este aumento del tráfico vendrá de la mano no sólo de más usuarios consumiendo video a través de Internet, que en algunos casos ya está llevando a hogares a prescindir de servicios de TV paga (fenómeno que también comienza a darse en Argentina). También influirá la tendencia a que el video sea de mayor calidad, lo que eleva el tráfico. No sólo hoy comienza a dominar el video en HD, sino que Netflix también tiene contenidos en 4K, que cuadruplica la resolución y por lo tanto la cantidad de datos a transmitir. Todo muy lindo. El tema es quien paga la factura.

Los más grandes pudieron hacer valer su peso, exigiendo a Netflix que se haga cargo, aunque fuera parcialmente, de los mayores costos asociados. En EE.UU. Netflix ya tiene acuerdos con Comcast, Verizon y acaba de sumar esta semana a AT&T. Todos ellos tienen demasiados abonados como para que Netflix acepte perder clientes por deficiencias en la calidad de la transmisión. Distinto es el caso de los ISP más pequeños, con menos poder de negociación. Sin embargo, también hacen oír su voz, con críticas atendibles.

En este escenario, llama la atención al lector desprevenido el anuncio realizado esta semana por Antel, según el cual el operador de telecomunicaciones estatal uruguayo comenzará a ofrecer los servicios de Netflix a sus clientes, tanto de banda ancha fija como móvil. La noticia es más llamativa aun cuando se toma conciencia de que Antel tiene un amplio dominio del mercado fijo (98%) y del móvil (49%). ¿Por qué entonces querría Antel recargar sus redes con más tráfico? La respuesta es simple y tiene que ver con algo planteado desde aquí tiempo atrás [ver “Repensando la neutralidad”]: Antel cobra por tráfico y no por ancho de banda. De esta forma, cuanto más tráfico, más facturación. Y ésta entonces puede financiar las inversiones realizadas para mejorar la capacidad de las redes.

En un país como Argentina, donde cala hondo la idea de que el Estado debe tender a subsidiar los consumos para que éstos tengan precios “sociales”, puede ser llamativo que un monopolio estatal (es lo que es en banda ancha fija) aplique criterios microeconómicos a sus políticas tarifarias. Pero esta lógica económica tiene también lógica social: cada uno paga por lo que consume. No hay usuarios de bajo consumo subsidiando a los de alto consumo a través de una misma tarifa.

Seguramente, el modelo de pago por uso en la banda ancha fija comenzará a popularizarse, asemejándose a lo que actualmente sucede con la banda ancha móvil. No será sencillo aplicarlo a los abonos actuales, pero en un futuro no muy lejano, en la medida en que los ISP ofrezcan anchos de banda superiores a los actuales, no debería sorprender que esta mayor capacidad venga atada a cuotas de tráfico. Se pagará por uso, como se hace hoy con otros servicios básicos, como la luz y el gas. Entonces, ya ningún ISP se quejará por la existencia de servicios como el de Netflix. Es más, los incentivarán.

Uso de redes sociales

Si la montaña no va a Mahoma

Luego del fracaso del video en 3D, que prendió algo en el cine pero no así en la TV, la industria audiovisual (particularmente los fabricantes de equipos) apuestan sus fichas a la tecnología 4K o UHD, que básicamente implica imágenes con el cuádruple de píxeles que el full HD y por lo tanto de definición. Pero, como suele suceder, se da el famoso tema del huevo y la gallina. Los fabricantes impulsan sus equipos con la nueva tecnología, pero la falta de contenidos frena sus ventas. Los productores de contenidos no quieren desarrollar para la nueva tecnología si esta no está suficientemente difundida. Y las redes de distribución también son renuentes a invertir en modernizarse si no hay demanda.

En el caso de 4K, ya hay algunas experiencias, como lo hizo Netflix que grabó la segunda temporada de su serie “House of cards” con esta resolución. También Sony grabó algunos partidos del último mundial de fútbol en 4K. Pero por ahora es muy poco lo que hay como para incentivar a los consumidores a pagar por una tecnología aún cara y no estándar.

Con este escenario puede llamar la atención que los últimos chips de Qualcomm para smartphones y tablets incluyan la capacidad para reproducir video 4K. ¿Para qué poner esa capacidad en estos dispositivos si no hay contenidos? La respuesta es que también pueden grabar en 4K. Así, al menos inicialmente esta capacidad será utilizada más para el contenido generado por el propio usuario que para consumir material de origen profesional. Será un importante aporte al desarrollo del estándar.

Usuario online 2013

Linkeando

  • Escalada: Las relaciones chino-americanas son de amor-odio. Necesidad y recelo. Pero así como en EE.UU. muchas veces boicotearon operaciones de empresas chinas en aquél país, cada vez más ahora el gobierno chino se mete con empresas americanas, con las tecnológicas a la cabeza. Cuatro visitas de funcionarios del gobierno chino a oficinas de Microsoft en un mismo día son un ejemplo de la situación. [New York Times]
  • ¿Veranito?: Esta semana Twitter presentó mejorías en sus cifras. Algunos las vieron como paso adelante real. Otros simplemente como el efecto positivo del mundial en el uso del servicio. Pero este podría haber traído más actividad, no tan así más usuarios. Habrá que esperar al próximo Q para ver si esta golondrina fue verano. [New York Times]
Usuario online 2013

Twits selectos

Telefonía Móvil 2013

Show off

Dicen que lo bueno de los eReaders es que la gente que los ve no puede saber lo que están leyendo. Especialmente en casos de lecturas non sanctas o de escaso prestigio literario. Pero para otros también esto puede ser una debilidad si lo que se pretende es impresionar a los demás con sus lecturas. Hete aquí una solución para estos últimos.

Telefonía Móvil 2013

Entorno multired

Con una penetración que alcanza al 92% de los usuarios argentinos, las redes sociales son casi sinónimo de Internet. Esto equivale a poco más de 21 M de personas. El uso de éstas registra altísimos niveles de adopción en todas las variables de corte, aunque decrece en la medida en que sube la edad de los usuarios. Esto surge del informe “Uso de redes sociales en Argentina – 2014”, publicado por Carrier y Asociados.

Facebook es por lejos la red dominante, manteniéndose prácticamente estable respecto de un año atrás, con la participación de un 89% del total de usuarios de Internet. En un segundo pelotón, aunque bien lejos, aparece Twitter, utilizada por un 22%, seguida de cerca por Google+ (19%), impulsada por la alta adopción de smartphones con Android que “invitan” a sus usuarios a unirse a esa red social. Ya más lejos figura LinkedIn (10%), mientras que Instagram (7%) marca la relevancia de la combinación fotos y celular.

La adopción de Facebook es tan alta que no presenta variaciones significativas cuando se la analiza por las distintas variables de corte más allá de la edad.

Por su parte, Twitter tiene una penetración notablemente mayor en el ABC1, donde llega al 31% de los usuarios. Visto por edad, registró un fuerte crecimiento (de 7 puntos en un año) entre menores de 30 años, mientras que los demás segmentos etarios se mantienen en los mismos niveles. También muestra una adopción notablemente mayor entre quienes se conectan principalmente desde el móvil (38%) que quienes no (15%), algo razonable teniendo en cuenta que su formato nació para éstos.

Mientras en general las distintas redes sociales muestran una adopción decreciente en la medida en que sube la edad de sus participantes, la excepción es LinkedIn, claramente más popular en el segmento de entre 30 y 50 años. Esto es natural habida cuenta de que se trata de una red de uso profesional.

Por su parte, Instagram exhibe una interesante penetración. Sus usuarios son  mayormente menores de 30 años así como aquellos cuyo acceso prioritario es desde el móvil, segmentos que en ambos casos llegan al 15%, o el doble de su penetración general.

Por las cifras se deduce que no son pocos quienes participan de múltiples redes sociales. Apenas un 58% tiene presencia en una sola, siendo los más jóvenes y los niveles socioeconómicos más altos los más propensos a distribuir su atención y esfuerzos en distintas redes, cada una con sus particularidades.

Telefonía Móvil 2013

¿Estancadas?

Desde hace unos meses ya, diversos analistas han comenzado a prestar atención al mercado de las tablets, cuyas ventas comenzaron a dar señales de que ciertas proyecciones realizadas tiempo atrás eran, bueno, excesivamente optimistas. Un nuevo indicio se dio esta semana, con el anuncio de los resultados de Apple que indican que así como las ventas del iPhone crecieron un 12,7%, las del iPad cayeron un 9%. Así, se  encendió una luz amarilla en el tablero que indica que algo no está funcionando como previsto.

Si bien se trata de un enfoque global, algunos indicios de lo que está sucediendo pueden ser los hallados en el informe “Usuario de tablets” realizado por Carrier y Asociados. Básicamente, lo que usuarios actuales afirman es que no hay una motivación para renovar las tablets, salvo por un par de razones. Una vinculada a la calidad de la tablet actualmente poseída, la otra a las dimensiones de la misma.

Para entender el primer punto, hay que tener en cuenta que en general, pero particularmente en Argentina, la de las tablets es una categoría relativamente nueva. Así, muchos compradores no apuntaron directamente al iPad (casi un genérico de tablets) sino que optaron por alternativas más económicas. Siendo que no sabían muy bien qué esperar de una tablet, eligieron versiones de menor costo de fabricantes poco reconocidos. Lógicamente, la experiencia no es la misma que en un equipo de alta gama. Así, una motivación para cambiar es acceder a un equipo de mayor calidad. Pero sin apuro.

Vinculado, en parte, a esta aproximación conservadora a la hora de comprar una tablet, muchos optaron por las más baratas de 7”, que tienen la ventaja de ser más fáciles de transportar. Pero la cuasi superposición con los smartphones de mayores dimensiones así como las dificultades de uso del público más adulto (en general, a partir de los 40), hacen que, a la hora de renovar, consideren equipos más grandes, de alrededor de 10”. Que dicho sea de paso fue el tamaño original de las iPad. Aparentemente, Steve Jobs sabía lo que hacía.

Pero al margen de estas motivaciones puntuales, entre los usuarios de tablets no existe una tendencia natural a la renovación de sus equipos porque consideran que los modelos más nuevos no incorporan novedades respecto de lo ya conocido. La pregunta que se hacen entonces es “¿para qué gastar en nuevo equipo si no me aportará nuevas funcionalidades?”. Se trata de un factor que no es local sino global. ¿Acaso un iPad 2, del 2011, tiene funcionalidades sensiblemente distintas de un modelo 2014?

Visto así, se puede decir que el mercado de tablets es uno de primerizos, aquellos que compran su primer equipo, y no tanto de renovación. Muy distinto, por ejemplo, del mercado de smartphones, que sí siguen incorporando novedades (aunque últimamente menos, hay que admitirlo) y que además tienen un desgaste físico mayor por la intensidad de uso y su portación constante.

No obstante, esto no significa que el mercado de tablets sea un bluff, o que estamos ante una nueva netbook. Las tablets son atractivas para distintos segmentos, especialmente en los extremos etarios, aunque por razones distintas. Pero en la medida en que las ventas no tengan un componente importante de usuarios renovando sus equipos buscando nuevas funcionalidades, será difícil mantener altas tasas de crecimiento.

Por supuesto, este no es aún el caso de Argentina, donde las ventas de tablets recién despegaron el año pasado, siendo todavía claramente un mercado de primerizos. Pero quizás esta situación, que por las novedades que se conocen no da la impresión de cambiar en el corto plazo, sirva para hacer proyecciones más realistas a futuro.

Mercado Celular Argentino

Linkeando

  • Tiempos de cambio: Si bien los despidos de empleados de la ex Nokia ganaron los titulares en los medios, lo cierto es que Microsoft está iniciando una profunda transformación, explicitada en la presentación de sus resultados trimestrales. Tiene que ver con dejar definitivamente de lado estructuras y procesos desarrollados en los primeros tiempos de la PC para llegar a ser una organización que prioriza la movilidad y la nube. Profundas implicancias. [The Register]
  • Moderando expectativas: En una medida acertada, el Secretario de Comunicaciones salió a difundir el cronograma previsto para la licitación de 4G, destacando que recién en el segundo trimestre del 2016 habrá cobertura en las ciudades de más de 100 mil habitantes. Algo que ya estaba explicitado en los pliegos, pero que conviene comunicar para evitar falsas expectativas. De todos modos, si se cumple el cronograma y se adjudica las frecuencias en la primera semana de noviembre, no sería raro que ya en diciembre se lance comercial (y marketineramente) el servicio, aunque obviamente con mínima cobertura. [Télam]
Usuario online 2013

Twits selectos

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